imported>Leganto Esploristo в 10:58, 24 мая 2025

2025-05-24T10:58:14Z

Новая страница

'''Шесть сигм''' ({{lang-en|six sigma}}) — концепция управления производством, разработанная в корпорации [[Motorola]] в 1986 году и популяризированная в середине 1990-х после того, как [[Уэлч, Джек|Джек Уэлч]] применил её как ключевую стратегию в [[General Electric]]. Суть концепции сводится к необходимости улучшения качества выходов каждого из процессов, минимизации дефектов и статистических отклонений в операционной деятельности. Концепция использует методы [[Система менеджмента качества|управления качеством]], в том числе, [[Статистика|статистические методы]], требует использования измеримых целей и результатов, а также предполагает создание специальных рабочих групп на предприятии, осуществляющих проекты по устранению проблем и совершенствованию процессов («чёрные пояса», «зелёные пояса»).

Название происходит от [[Математическая статистика|статистического]] понятия [[среднеквадратическое отклонение|среднеквадратичного отклонения]], обозначаемого греческой буквой ''[[Сигма (буква)|σ]]''. Зрелость производственного процесса в этой концепции описывается как ''σ''-рейтинг отклонений, или процентом бездефектной продукции на выходе, так, процесс управления качеством 6''σ'' на выходе даёт 99,99966 % выходов без дефектов, или не более 3,4 дефектных выходов на 1 млн операций. Motorola установила в качестве цели достижение [[Показатель качества|показателя качества]] 6''σ'' для всех производственных процессов, и именно этот уровень и дал наименование концепции.

== Базовые принципы ==
Методика «шести сигм» основывается на следующих принципах:
* для успешного ведения бизнеса необходимо постоянно стремиться к установлению устойчивого и предсказуемого протекания процессов;
* показатели ([[KPI]]), характеризующие протекание процессов производства и бизнес-процессов, должны быть измеряемыми, контролируемыми и улучшаемыми, а также отражать изменения в протекании процессов;
* для достижения постоянного улучшения качества необходимо вовлечение [[персонал]]а организации на всех уровнях, особенно высшего руководства.

Также указываются следующие базовые принципы<ref>{{Книга|автор = Питер С. Пэнди, Роберт П. Ньюмен, Роланд Р. Кэвенег|заглавие = Курс на Шесть Сигм. Как General Electric, Motorola и другие ведущие компании мира совершенствуют своё мастерство|ответственный = |издание = |место = |издательство = Лори|год = 2014|страницы = |страниц = 400|isbn = 978-5-85582-377-6}}</ref>:
* искренний интерес к клиенту;
* управление на основе данных и фактов;
* ориентированность на процесс, управление процессом и совершенствование процесса;
* проактивное (упреждающее) управление;
* взаимодействие без границ (прозрачность внутрикорпоративных барьеров);
* стремление к совершенству плюс снисходительность к неудачам;

При реализации проектов совершенствования процессов часто используется последовательность этапов [[DMAIC]] ({{lang-en|define, measure, analyze, improve, control}}):
* определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
* измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
* анализ и определение коренных причин дефектов;
* улучшение процесса, сокращающего дефекты;
* контроль дальнейшего протекания процесса.

== Истоки и применение ==
Концепция «шести сигм», изначально разработанная сотрудником корпорации [[Motorola]] Биллом Смитом, нашла широкое применение во многих отраслях промышленности, и даже в сфере услуг. Большое влияние на разработку концепции оказали такие методологии, как управление качеством, [[всеобщее управление качеством]], [[теория бездефектности продукции]], основанные на работах [[Шухарт, Уолтер|Шухарта]], [[Деминг, Уильям Эдвардс|Деминга]], {{Не переведено 2|Джозеф, Джуран|Джурана|en|Joseph M. Juran}}, [[Исикава, Каору|Исикавы]], [[Тагути, Гэнъити|Тагути]].

Методика «шести сигм» имеет несколько отличительных черт от предыдущих методик управления качеством:
* результаты каждого проекта должны быть измеряемыми и выражаться в количественном отношении;
* высшее руководство в большей степени рассматривается как сильный и харизматичный лидер, на которого можно положиться;
* создание специальной системы присвоения званий специалистам методики по аналогии с [[восточные единоборства|восточными единоборствами]] — «чемпион», «чёрный пояс», что ведёт к лучшему усвоению концепции среди работников;
* принятие решений только на основе поддающейся проверке информации, без допущений и предположений.

''«Шесть сигм»'' является зарегистрированным знаком обслуживания и [[торговая марка|торговой маркой]] компании Motorola.
Среди других компаний, которые первыми начали применять концепцию и добились положительных результатов отмечаются Honeywell, [[General Electric]]. В конце 1990-х годов более 60 % организаций, входящих в список [[Fortune 500]] начали в том или ином виде применять «шесть сигм».

В 2000-е годы широкое применение получило совместное применение концепций «шести сигм» и [[Бережливое производство|бережливого производства]] ({{lang-en|lean six sigma}}).

В 2011 году [[Международная организация по стандартизации]] выпустила два стандарта серии 13053, посвящённых методологии шести сигм: ISO 13053-1:2011 ''«Количественные методы в процессах улучшения. Шесть сигм. Часть 1: методология DMAIC»'' и ISO 13053-2:2011 «''Количественные методы в процессах улучшения. Шесть сигм. Часть 2: инструменты и техники».

== Графическая иллюстрация ==
[[Файл:Normal Distribution PDF.svg|thumb|Производства стремятся получить процесс, описываемый синим графиком, возможно красным, но не жёлтым и не зелёным.]]
Кривая [[нормальное распределение|нормального распределения]] является [[аппроксимация|аппроксимацией]] модели «шести сигм». По [[Абсцисса|оси абсцисс]] откладывают значение [[Среднеквадратическое отклонение|среднеквадратического отклонения]], обозначаемого ''σ'', которое показывает расстояние от [[математическое ожидание|математического ожидания]] ''µ'' до точки перегиба кривой. Величина разброса значений кривой находится в прямой зависимости от значения среднеквадратического отклонения — ''σ''. В нотации такого графика возникает следующее толкование: изделие, отвечающее требованиям, занимает на оси абсцисс положение в нуле, если оно лучше, чем требуется — правее нуля, хуже — левее. Бывают случаи, когда и отклонение в большую сторону — недостаток изделия. Чем больше во всём количестве выпущенных изделий точно удовлетворяющих требованиям, тем выше кривая в нуле.

== См. также ==
* [[Бережливое производство]]
* [[Бережливое правительство]]
* [[Среднеквадратическое отклонение#Правило трёх сигм|Правило трёх сигм]]
* [[SIPOC]]
* [[5S]]
* [[Дерево критического качества]]

== Примечания ==
{{примечания}}

== Литература ==
* {{книга
|автор = George, Michael; Rowlands, David; Price, Mark; Maxey, John
|заглавие = The Lean Six Sigma Pocket Toolbook: A Quick Reference Guide to Nearly 100 Tools for Improving Process Quality, Speed, and Complexity
|часть = Using DMAIC to improve speed, quality, and cost
|ссылка =
|ответственный =
|издание =
|место = N. Y.
|издательство = [[McGraw-Hill]]
|год = 2005
|pages = 1—26
|allpages = 282
|серия =
|isbn = 978-0-07-144199-3
|тираж =
|ref = Джордж
}}
* {{книга
|автор = Pande, Peter S.; Neuman, Robert P.; Gavanagh, Roland R.
|заглавие = The Six Sigma Way: How GE, Motorola, and Other Top Companies Are Honing Their Performance
|часть =
|ссылка = https://archive.org/details/sixsigmawayhowge00pand
|ответственный =
|издание =
|место = N. Y.
|издательство = McGraw-Hill
|год = 2000
|pages =
|allpages = 282
|серия =
|isbn = 978-0-07-135806-4
|тираж =
|ref = Панде
}}
* {{книга
|автор = Pyzdek, Thomas
|заглавие = The Six Sigma Project Planner: A Step-by-Step Guide to Leading a Six Sigma Project Through DMAIC
|часть =
|ссылка = https://archive.org/details/sixsigmaprojectp0000pyzd
|ответственный =
|издание =
|место = N. Y.
|издательство = McGraw-Hill
|год = 2003
|pages =
|allpages = 305
|серия =
|isbn = 978-0-07-141183-7
|тираж =
|ref = Пыздек
}}
* {{книга
|автор = Eckes, George
|заглавие = Six Sigma Team Dynamics: The Elusive Key to Project Success
|ссылка = https://archive.org/details/sixsigmateamdyna0000ecke
|ответственный =
|издание =
|место = Hoboken
|издательство = [[John Wiley & Sons]]
|год = 2003
|pages =
|allpages = 262
|isbn = 978-0-47-122277-4
|ref = Панде
}}
* {{Книга|автор = Джордж Л. Майкл|заглавие = Бережливое производство + шесть сигм в сфере услуг: как скорость бережливого производства и качество шести сигм помогают совершенствованию услуг и операций|ответственный = |издание = |место = |издательство = [[Альпина Паблишер]]|год = 2005|страницы = |страниц = 402|isbn = 5-9614-0208-8}}
* {{Статья|автор = Долженко Р. А.|заглавие = Сущность и оценка эффективности использования оптимизационных технологий «Лин» и «Шесть Сигм»|ссылка = http://cyberleninka.ru/article/n/suschnost-i-otsenka-effektivnosti-ispolzovaniya-optimizatsionnyh-tehnologiy-lin-i-shest-sigm|язык = |издание = Вестник Омского университета. Серия «Экономика»|тип = Журнал|год = 2014|месяц = |число = |том = |номер = 1|страницы = |issn = }}
* {{Книга|автор = Ларри Холп, Пит Панде|заглавие = Что такое «Шесть сигм»? Революционный метод управления качеством|ответственный = |издание = Альпина Паблишер|место = |издательство = |год = 2006|страницы = |страниц = 158|isbn = 5-9614-0383-1}}

{{вс}}

[[Категория:Управление качеством]]
[[Категория:Бизнес-технологии]]
[[Категория:Статистическое управление процессом]]

Шесть сигм - История изменений

imported>Leganto Esploristo в 10:58, 24 мая 2025