Просмотр кода страницы Юзабилити

'''Юзаби́лити''' (от {{lang-en|usability}} ← ''usable'' — «''удобство и простота использования, степень удобства использования''»<ref>[http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/usability Usability] {{Wayback|url=http://dictionary.cambridge.org/dictionary/english/usability |date=20170924225200 }} в Cambridge Dictionary: ''the fact of something being easy to use, or the degree to which it is easy to use''</ref>, жарг. «юза́бельность»), также '''удо́бство испо́льзования''', '''приго́дность испо́льзования''', '''эргономи́чность''' — способность продукта быть понимаемым, изучаемым, используемым и привлекательным для [[Пользователь|пользователя]] в заданных условиях ([[ISO]]/IEC 25010)<ref name="ISO25010">ГОСТ Р ИСО/МЭК 25010-2015 Системная и программная инженерия. Требования и оценка качества систем и программного обеспечения (SQuaRE). Модели качества систем и программных продуктов (идентичен ISO/IEC 25010:2011 Systems and software engineering — Systems and software Quality Requirements and Evaluation (SQuaRE) — Systems and software quality models)</ref>; свойство [[система|системы]], продукта или [[услуга|услуги]], при наличии которого конкретный пользователь может эксплуатировать систему в определённых условиях для достижения установленных целей с необходимой результативностью, эффективностью и удовлетворённостью ([[ISO]] 9241-210)<ref name="ISO9241-210">ГОСТ Р ИСО 9241-210-2016. Эргономика взаимодействия человек-система. Часть 210. Человеко-ориентированное проектирование интерактивных систем (идентичен ISO 9241-210:2010 Ergonomics of human-system interaction — Part 210: Human-centred design for interactive systems)</ref>.

Удобство (пригодность) использования системы не сводится только к тому, насколько её легко эксплуатировать. В соответствии со стандартами серии ISO 9241 эту характеристику следует понимать более широко, учитывая личные цели пользователя, его эмоции и ощущения, связанные с восприятием системы, а также удовлетворённость работой<ref name="ISO9241-210"/>. Свойства, необходимые для обеспечения пригодности использования, зависят также от задачи и окружающей среды. Пригодность использования — не абсолютное понятие, оно может различным образом проявляться в определённых условиях эксплуатации<ref name="ISO9241-11">ГОСТ Р ИСО 9241-11—2010 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием видеодисплейных терминалов (VDT). Часть 11. Руководство по обеспечению пригодности использования (идентичен ISO 9241-11:2008 Ergonomic requirements for office work with visual display terminals — Part 11: Guidance on usability)</ref>.

== Оценки удобства использования ==
Существует два основных способа оценки удобства (пригодности) использования продукта<ref name="ISO25010"/><ref name="ISO9241-11"/>:
* ''прямая оценка'' на основе анализа результативности, эффективности и удовлетворённости, достигнутых в результате эксплуатации продукта в реальных условиях: если в указанных условиях одна система более эргономична, чем другая, то оценка должна это выявлять;
* ''косвенная оценка'' на основе анализа отдельных подхарактеристик, отражающих определённые свойства системы в установленных условиях эксплуатации.

'''Прямая оценка''' рассматривается в стандарте ISO 9241-11, который исходит из того, что эргономичность системы зависит от всех показателей, влияющих на эксплуатацию системы в реальных условиях, включая как организационные показатели (например, трудовые навыки, местоположение или внешний вид продукции), так и индивидуальные различия между пользователями, например, в культурном уровне и предпочтениях. Такой широкий подход имеет свои преимущества, которые заключаются в ориентации на реальные цели при создании продукции, главная из которых состоит в том, чтобы удовлетворить потребности реальных пользователей, выполняющих реальные задачи в реальной технической, физической и организационной среде<ref name="ISO9241-11"/>.

'''Косвенная оценка''' рассматривается в стандарте ISO/IEC 25010, который описывает следующие подхарактеристики удобства использования<ref name="ISO25010"/>:
* ''определимость пригодности'' ({{lang-en|appropriateness recognizability}}): возможность пользователя понять, подходит ли продукт или система для его потребностей, на основе первоначальных впечатлений, документации и другой предоставленной информации;
* ''[[Познание|изучаемость]]'' ({{lang-en|learnability}}): степень эффективности, производительности и удовлетворённости пользователя обучением использованию системы;
* ''управляемость'' ({{lang-en|operability, controllability}}): обеспечение простоты управления и контроля;
* ''[[Защита от дурака|защищённость от ошибок пользователя]]'' ({{lang-en|user error protection}}): степень, в которой система защищает пользователя от совершения ошибок;
* ''[[Техническая эстетика|эстетика]] [[Интерфейс пользователя|пользовательского интерфейса]]'' ({{lang-en|user interface aesthetics}}): степень, в которой пользовательский интерфейс удовлетворяет пользователя и доставляет ему удовольствие от процесса взаимодействия;
* ''доступность'' ({{lang-en|accessibility}}): возможность использования продукта или системы широким кругом людей с самыми разными (в том числе, [[Инвалидность|ограниченными]]) возможностями.

== Удобство использования и эргономичность ==
В большинстве общеязыковых источников понятие эргономичности совпадает с понятием удобства (пригодности) использования, например
{{начало цитаты}}''Эргономичность'' (от {{lang-grc|ἔργον||работа}} и {{lang-grc2|νόμος}} — «закон») — приспособленность для использования (Идеографический словарь русского языка)<ref>Идеографический словарь русского языка. сост. Баранов О. С. — М.: Издательство ЭТС, 1995.</ref>.{{конец цитаты}}
{{начало цитаты}}''Эргономичность'' — наличие условий, возможностей для лёгкого, приятного, необременительного пользования чем-либо или удовлетворения каких-либо нужд, потребностей (Большой толковый словарь русского языка)<ref>Большой толковый словарь русского языка. сост. Кузнецов С. А. — 1-е изд-е: — СПб.: Норинт, 1998.</ref>.{{конец цитаты}}
[[Советская военная энциклопедия]] определяет эргономичность следующим образом:
{{начало цитаты}}''Эргономичность'' — рациональное распределение функций между человеком-оператором и техническими устройствами на всех этапах применения боевых средств<ref>Советская военная энциклопедия в 8-ми томах. — М.: Военное издательство, 1990. — Т. 1 («А» — «Бюлов») — С. 59 — 544 с. — ISBN 5-203-00298-3.</ref>.{{конец цитаты}}

== Принципы обеспечения удобства использования ==
Известный дизайнер [[Нильсен, Якоб|Якоб Нильсен]] предложил набор из 10 [[Эвристика|эвристик]], или принципов проектирования взаимодействия<ref>[[Нильсен, Якоб|Jakob Nielsen]]. [https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ 10 Usability Heuristics for User Interface Design] {{Wayback|url=https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/ |date=20170920092953 }}</ref>.

; Видимость статуса системы
: Пользователь должен всегда знать, что происходит, получая подходящую обратную связь в приемлемое время.
; Соответствие между системой и реальным миром
: Система должна «говорить на языке пользователя», используя понятную ему терминологию и концепции, а не «системно-ориентированный» язык.
; Управляемость и свобода для пользователя
: Пользователь часто выбирает системные функции по ошибке и должен иметь ясно видимый «аварийный выход» из нежелаемого состояния системы, не требующий сложных диалогов. Следует поддерживать функции отмены (undo) и повтора (redo).
; Согласованность и стандарты
: Пользователи не должны гадать, значат ли одно и то же разные слова, ситуации или операции. Также нужно следовать соглашениям, принятым для данной платформы.
; Предотвращение ошибок
: Продуманный дизайн, который не позволяет какой-то проблеме даже возникнуть, лучше, чем самые хорошие сообщения об ошибках. Следует устранять сами условия возникновения ошибок, либо выявлять их и предупреждать пользователя о предстоящей проблеме.
; Распознавать лучше, чем вспоминать
: Минимизируйте нагрузку на память пользователя, явно показывая ему объекты, действия и варианты выбора. Пользователь не должен в одной части диалога запоминать информацию, которая потребуется ему в другой. Инструкции по использованию системы должны быть видимы или легко получаемы везде, где возможно.
; Гибкость и эффективность использования
: Акселераторы (средства быстрого выполнения команд), которые новичок даже не видит, для опытного пользователя часто могут ускорить взаимодействие. Поэтому система должна удовлетворять как неопытных, так и опытных пользователей. Следует давать возможность настраивать под себя часто используемые операции.
; Эстетический и минималистический дизайн
: В интерфейсе не должно быть информации, которая не нужна пользователю или которая может понадобиться ему в редких случаях. Каждый избыточный элемент диалога отнимает внимание от нужных элементов.
; Помочь пользователю понять и исправить ошибку
: Сообщения об ошибках следует писать простым языком, без кодов, чётко формулируя проблему и предлагая конструктивное решение.
; Справка и документация
: Хотя было бы лучше, если бы система была пригодна к использованию без документации, всё же необходимо предоставлять справку и документацию. Информация должна быть простой в поиске, соответствовать задаче пользователя, описывать конкретную последовательность действий, и не должна быть слишком большой.

== См. также ==
* [[Опыт взаимодействия]]
* [[Юзабилити-тестирование]]
* [[Человеко-компьютерное взаимодействие]]
* [[Проектирование взаимодействия]]
* [[Информационное фуражирование]]
* [[Информационный дизайн]]
* [[Эргономика]]
* [[HIG|HIG (Human Interface Guidelines)]]

== Примечания ==
{{примечания}}

== Литература ==
* {{книга
 |автор       = Влад В. Головач.
 |заглавие = Дизайн пользовательского интерфейса<sup>2</sup>. Искусство мыть слона
 |ссылка     = http://uibook2.usethics.ru/
 |год           = 2009
 |страниц   = 94
 |ref              = Головач
|archive-url=https://web.archive.org/web/20090926235255/http://uibook2.usethics.ru/|archive-date=2009-09-26}}
* {{книга
|автор          = Сергеев С. Ф.
|заглавие       = Инженерная психология и эргономика
|ссылка        = https://archive.org/details/isbn_9785914470101
|издательство   = НИИ школьных технологий
|год            = 2008
|страниц        = 176
|место=М.
|ref = Сергеев
|серия=Учебное пособие
|isbn=978-5-91447-010-1
|страницы=[https://archive.org/details/isbn_9785914470101/page/115 115]—119
}}
* {{книга
|автор          = Речинский А. В., Сергеев С. Ф.
|заглавие       = Разработка пользовательских интерфейсов. Юзабилити-тестирование интерфейсов информационных систем
|издательство   = Изд-во Политехн. ун-та
|год            = 2012
|страниц        = 145
|место=СПб.
|серия=Учебное пособие
|isbn=978-5-7422-3717-4
}}
* {{книга
|автор          = Сергеев С. Ф.
|заглавие       = Юзабилити-тестирование интерфейсов информационных систем в гуманитарных науках и искусстве
|издательство   = С.-Петерб. ун-та
|год            = 2012
|страниц        = 86
|место=СПб.
|ref = Сергеев
|серия=Учебное пособие
|isbn=978-5-8465-1202-3
}}
* {{книга
|автор = Якоб Нильсен, Хоа Лоранжер.
|заглавие = Web-дизайн: удобство использования Web-сайтов
|оригинал = Prioritizing Web Usability
|ссылка =https://archive.org/details/prioritizingwebu0000niel
|издание =
|место =  М.
|издательство = [[Вильямс (издательство)|«Вильямс»]]
|год = 2007
|страниц = 368
|isbn = 0-321-35031-6
}}
* {{книга
|автор = Стив Круг.
|заглавие = Веб-дизайн: книга Стива Круга или «не заставляйте меня думать!»
|оригинал = Don't make me think! |nodot=1
|ссылка =
|издание =
|место =  М.
|издательство = Символ-плюс
|год =
|страницы =
|isbn =
}}
* {{книга
|автор = Стив Круг.
|заглавие = Как сделать сайт удобным. Целесообразность по методу Стива Круга
|оригинал = Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems
|издание =
|место =  СПб.
|издательство = Питер
|год = 2010
|страницы = 208
|isbn = 978-5-49807-515
}}
* {{книга
|автор = Джеф Раскин.
|заглавие = Интерфейс: новые направления в проектировании компьютерных систем
|оригинал =
|ссылка =
|издание = Символ-Плюс
|место =
|издательство =
|год = 2004
|страницы =
|isbn = 5-93286-030-8
}}
* {{книга
|автор = Алан Купер.
|заглавие = Психбольница в руках пациентов или Почему высокие технологии сводят нас с ума и как восстановить душевное равновесие
|оригинал = The Inmates are Running the Asylum
|ссылка =
|издание =
|место =
|издательство = Символ-Плюс
|год = 2004
|страницы =
|isbn = 5-93286-071-5
}}
* {{книга
|автор = Магазанник В. Д., Львов В. М.
|заглавие = Человеко-компьютерное взаимодействие: Учебное пособие для вузов
|оригинал =
|ссылка =
|издание =
|место = Тверь
|издательство = Триада
|год = 2005
|страницы = 200
|isbn = 5-94789-119-0
}}
* {{книга
|автор = Гарретт Д.
|заглавие = Веб-дизайн: книга Джесса Гарретта. Элементы опыта взаимодействия
|оригинал = The Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web
|ссылка =
|издание =
|место =
|издательство = Символ-Плюс
|год = 2008
|страницы = 192
|isbn = 5-93286-108-8
}}
* {{книга
 | автор         = Баканов А. С., Обознов А. А.
 | заглавие      = Эргономика пользовательского интерфейса: от проектирования к моделированию человеко-компьютерного взаимодействия
 | место         = М.
 | издательство  = Институт психологии РАН
 | год           = 2011
 | страниц       = 176
 | isbn          = 978-5-9270-0191-0
 | ref           = Баканов, Обознов
}}

== Ссылки ==
Профессиональные ассоциации:
* [http://www.sigchi.org/ Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI)] {{Wayback|url=http://www.sigchi.org/ |date=20051220124852 }}
* [https://web.archive.org/web/20051221043349/http://sigchi.ru/index_ru.htm Российское отделение ACM SIGCHI]
* [https://web.archive.org/web/20131021162845/http://www.usabilityprofessionals.org/ The Usability Professionals' Association (UPA)]
Статьи:
* [http://tdocs.su/18460 Качество технической документации. Часть IV — оценочные элементы удобства применения] {{Wayback|url=http://tdocs.su/18460 |date=20160715045233 }}
* [http://tdocs.su/16568 Удобство использования программного средства (Usability) по ГОСТ 28806-90] {{Wayback|url=http://tdocs.su/16568 |date=20160819022559 }}
{{ВС}}
{{Качество программного обеспечения}}
[[Категория:Эргономика]]
[[Категория:Интерфейс пользователя]]
[[Категория:Дизайн]]